Actualités des Equipiers

Votre agence de marketing 360

La marque Lõu Yetu se retrouve dans la tourmente…

lou yetu et Les Equipiers

Par Alexandre Beauvais Chiva, co-fondateur et directeur des Relations Publics

CELA PEUT TOUS NOUS ARRIVER!

Avec Internet et les réseaux sociaux, l’image de marque est un bien fragile. Que ce soit en raison d’une maladresse, d’une provocation trop virulente ou encore d’un fait de société, aucune marque n’est aujourd’hui à l’abri d’un bad buzz. Alors comment éviter la crise ? Comment réagir en cas de bad buzz et en ressortir plus fort ?

Un bad buzz, c’est quoi exactement ?

Un bad buzz est un phénomène négatif qui fragilise l’e-réputation – la réputation en ligne – et même l’image de marque d’une entreprise.

Ce phénomène est bien souvent la raison pour laquelle certaines entreprises ne souhaitent pas communiquer sur les réseaux sociaux. Comme nous le verrons ensuite, c’est une erreur fatale.

Comment éviter le bad buzz ?

Définir les points sensibles de sa marque

Afin d’anticiper le bad buzz, il est important de connaître les points sensibles de votre marque. Certaines marques seront plus exposées que d’autres : les marques du secteur de la santé, de l’industrie, de l’enfance ou encore de la sécurité…

En listant les points sensibles de votre marque, vous serez à même de prévoir les attaques dont vous pouvez être la cible et les réponses pertinentes à apporter pour “étouffer la crise dans l’œuf”.

Prenons l’exemple d’une marque de fast food : un des ses points sensibles sera l’obésité. Pour éviter un bad buzz sur ce sujet, la marque devra rassurer sur les qualités nutritionnelles de ses produits et pourra mener une campagne de sensibilisation autour de l’importance du sport pour la santé.

Cadrer sa communication

Il ne se passe pas une journée sans que l’erreur d’un community manager ne cause des dégâts. Un des exemples les plus célèbres est la photo d’un écureuil pendu par les… sur la page Facebook de la Caisse d’Epargne.

Faire face au bad buzz : 5 conseils pour limiter les dégâts + 1 EXTRA

Conseil #1 : Ne réagissez pas trop vite.

Conseil #2 : Surtout, ne supprimez rien.

Conseil #3 : Excusez-vous.

Conseil #4 : Restez calme et mesuré

Conseil #5 : Communiquez sur les actions menées pour résoudre le problème

L’ EXTRA🥇 : Contacter votre agence favorite de relations publics : Les Equipiers !