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FAQ pourquoi Les Equipiers

Par Richard Bulan, co-fondateur et directeur digital factory

Avant de voir l’intérêt de la réalisation d’une FAQ, il est essentiel de savoir ce que c’est, ainsi qu’une qu’une page FAQ ?

FAQ signifie « Foire aux questions » ; remarquons que le sigle est le même en anglais, mais veut dire « Frequently asked questions« . Une page FAQ est souvent incluse dans les sites web pour permettre d’avoir des réponses aux questions les plus souvent posées. Ainsi, une page FAQ est un document vivant, qui doit être mis à jour régulièrement.

Chaque fois qu’un client vous pose une question, vous devez décider s’il s’agit d’une question que d’autres clients pourraient poser ou qu’ils trouveraient intéressante et utile de connaître. Vous devez vous assurer que vous répondez clairement aux questions et que vous profitez de l’occasion pour entrer en contact avec vos clients et donc refléter la personnalité de votre entreprise et de votre marque.

La « foire aux questions » est un vaste sujet et vous pouvez créer des pages d’information séparées sur certains des éléments les plus importants, tels que les paiements, l’expédition, les délais, les retours,… Les informations que vous fournissez sur cette page doivent être à jour et refléter les problèmes que les clients rencontrent avec des réponses pertinentes et positives qui répondent aux demandes de vos clients.

Pourquoi mon site devrait-il comporter une page de FAQ ?

Répondre aux questions des clients est l’objectif principal d’une page de FAQ, mais cela peut être bien plus que ce que vous pensez. Elle peut être un moyen puissant, simple et rapide, d’apporter des avantages supplémentaires à votre entreprise de la manière suivante :

1. Gagner du temps

Une page FAQ bien écrite et organisée est le premier point de référence que les visiteurs peuvent explorer. Elle les aidera à trouver des réponses à des questions sur lesquelles ils vous contacteraient autrement à titre individuel, ce qui vous fera perdre un temps précieux par rapport aux nombreuses autres tâches que vous devez accomplir. Si un client vous contacte avec une question dont la réponse est dans la FAQ, vous pouvez simplement le renvoyer à la page ou copier rapidement l’information dans un courriel.

2. Établir des relations avec les clients

L’une des plus grandes composantes de toute relation est l’établissement de la confiance. Les clients qui peuvent constater vos efforts de transparence dans le traitement des demandes de renseignements considéreront votre entreprise comme digne de confiance. Cela améliore la perception que les clients ont de votre marque et inspire également confiance, ce qui conduit à des clients fidèles qui reviendront sans cesse grâce à leurs expériences positives.

3. Identifiez-vous comme un expert

Une page FAQ est la plateforme idéale pour démontrer votre expertise. Cela augmente la probabilité qu’un visiteur occasionnel se transforme en client, car il est plus susceptible d’acheter auprès d’une entreprise établie qu’il considère comme légitime et professionnelle.

4. Améliorer la navigation sur le site

Les FAQ peuvent également être utilisées comme partie intégrante de la navigation sur le site, car chaque question peut être reliée par hyperlien au produit, service ou page de votre site pour rediriger votre visiteur vers le contenu et les solutions appropriés.

5. Améliorer votre positionnement dans les moteurs de recherche

Ces pages FAQ ne sont pas seulement bonnes pour vos visiteurs, elles peuvent aussi vous aider à vous positionner dans les résultats des moteurs de recherche (SEO). Cette page comprendra beaucoup de bon contenu, des mots clés pertinents et des informations que les moteurs de recherche utilisent pour établir le classement de votre site web.

6. Transformer les points négatifs en positifs

Si les clients posent des questions qui peuvent être négatives, vous pouvez en profiter pour changer leur perception et expliquer les raisons pour lesquelles votre entreprise est meilleure. Soulignez la valeur de ce que vous faites et informez vos clients sur les caractéristiques et les avantages de vos produits ou services afin de leur permettre de prendre des décisions en connaissance de cause.

7. Mettre en évidence les informations clés

Chaque visiteur qui vient sur votre site l’aura trouvé d’une manière différente. Ils peuvent avoir posé une question à leur moteur de recherche préférés et être tombés sans le savoir sur votre FAQ. Une fois qu’ils ont commencé à lire la réponse, ils peuvent être intrigués par ce que votre entreprise peut leur offrir. Il est important que vous saisissiez toutes les occasions de mentionner des informations vitales comme vos principaux points de vente, vos coordonnées et la manière dont le visiteur peut obtenir des informations supplémentaires.

8. Analysez votre site

La vérification régulière des données relatives à vos visiteurs peut donner des résultats intéressants. Vous pourrez voir d’où viennent vos visiteurs, combien de temps ils sont restés sur votre page FAQ, ce qui les a intéressés et où ils sont allés par la suite. En vérifiant les analyses, vous pouvez ajuster votre page FAQ pour la rendre plus pertinente pour vos clients et leurs demandes.

Ainsi, la création d’une FAQ a de multiples aspects pouvant être un élément de réassurance pour le visiteur, mais également améliorer sa perception à votre égard et réciproquement ainsi que de développer votre référencement (SEO).


Si vous aussi, vous souhaitez un site internet parfaitement optimisé, n’hésitez pas à faire appel à notre agence de marketing 360 !